Vi har personal beredda dygnet runt, året runt för att åtgärda fel som ibland drabbar våra anläggningar eller ledningar.
Många av felen får vi larm om direkt i vår driftcentral. Det finns också fel som vi inte kan se och då behöver vi en felanmälan från dig för att kunna åtgärda det.
Innan du ringer finns det en del saker du kan kontrollera själv och som också hjälper oss att göra en första analys:
- är dina mätarsäkringar som sitter invid elmätaren hela?
- har du jordfelsbrytare och har den löst ut? I så fall kan det vara ett fel som inträffat i fastighetens installation eller någon ansluten elapparat.
- vet du om någon av dina grannar också är strömlös?
Felsökning
När det kommit en felanmälan eller ett larm till vår driftcentral påbörjar vi felsökningen omgående. I många fall inleds felsökningen med att vi gör omkopplingar i elnätet för att konstatera var felet inträffat och se till att så många kunder som möjligt omgående får strömmen tillbaka.
På plats vid felstället
I arbetet med omkopplingen kan vi ta kontakt med någon i vår cirka 365 personer stora frivilliga störningshjälpsorganisation som finns spridd över vårt område. De bistår vid omkopplingsarbetet, gör den första kontrollen av anläggningen och utför en del felavhjälpning.
Om felet inte kan lokaliseras och åtgärdas kommer vår beredskapslagda personal till platsen. De har stor kunskap om anläggningarna och modern teknisk utrustning för att klara av de mest komplicerade fel.
Helikopter påskyndar arbetet
Vi följer väderleksprognoserna noga eftersom vädret kan orsaka flera fel i vårt elnät. Får vi veta att sämre väderlek med åska, hårda vindar eller ymnigt snöfall är i antågande förstärker vi vår beredskap. Personalen håller sig beredda att rycka ut. Om vädret tillåter anlitar vi också ofta helikopter dagtid för snabb felsökning från luften.