Inträffar en driftstörning som varar längre än tolv timmar har du rätt till ersättning för avbrottet. Ersättningen beror på hur lång tid avbrottet varat och hur din årliga nätavgift ser ut.
Ingen elnätskund behöver höra av sig med krav om ersättning. Avbrottsersättning betalas ut till berörda privat- och företagskunder genom kreditering på fakturan.
Den lägsta ersättning som betalas ut är 12,5 procent av kundens årliga nätavgift. Ersättningen är aldrig mindre än 900 kronor.
Ersättningsnivå
| Avbrottsperiod |
Ersättning av årlig nätkostnad i % |
Minimibelopp ersättning i kronor |
| 12 - 24 timmar |
12,5 % |
900 kr |
| 24 - 48 timmar |
37,5 % |
1 800 kr |
| 48 - 72 timmar |
62,5 % |
2 700 kr |
| 72 - 96 timmar |
87,5 % |
3 600 kr |
Du kan maximalt få tre års nätavgifter per avbrott.
Undantag från rätten till ersättning
Det finns några kriterier vilka undantar rätten till avbrottsersättning:
- Om du har haft ström mer än två timmar innan ett nytt avbrott inträffar räknas den nya störningen som nytt avbrott.
- Om du är delvis strömlös.
- Om du redan var bortkopplad då avbrott inträffade.
- Om avbrottet orsakats av fel i stamnätet vilket ägs och drivs av statliga Svenska Kraftnät.
- Om elöverföringen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att vidhålla god drift- och leveranssäkerhet.
- Om väderleken är av sådan art att det bedöms som stor fara för vår felavhjälpande personal.
- Om avbrottet beror på ett hinder utanför vår kontroll. Ett hinder vi inte kunnat förutse eller undvika till exempel ett för det drabbade området extremt väderförhållande.
Egendomsskador
Kunder som drabbats av direkta skador vid elavbrott bör alltid kontakta sitt eget försäkringsbolag. Om skadorna skulle visa sig bero på att vi på Jämtkraft Elnät inte levt upp till vårt ansvar kan skadestånd från oss bli aktuellt. Huruvida det kan vara aktuellt bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
Mer information
Läs mer i Energimyndighetens föreskrifter »