Om du inte är nöjd
Har du synpunkter på den tjänst vi levererar till dig eller vill framföra klagomål till oss så är du välkommen att höra av dig till vårt kontaktcenter. Vi finns till hands för att svara på frågor och ta emot dina synpunkter.
Hör av dig via kontaktformuläret på webben eller ring 063-14 90 00.
Rådgivning
Om du framfört klagomål till oss och inte blir nöjd med det svar du får så finns det rådgivare som kan göra en opartisk bedömning av ditt ärende. Du kan höra av dig till konsumentrådgivaren i din kommun, eller till konsumenternas elrådgivningsbyrå, för att få deras vägledning.
Prövning av ärendet
Är du missnöjd med ett beslut från oss och vill du få ditt ärende prövat kan du vända dig till:
- Energimarknadsinspektionen
En tillsynsmyndighet som bland annat granskar priser och andra villkor vid anslutning till elnätet. Om du är missnöjd med ett beslut från oss kan du kontakta dem för att pröva ärendet.
- Allmänna reklamationsnämnden
Nämnden ger inga råd till dig innan du gör en anmälan. Därför är det bäst att först prata med kommunens konsumentrådgivare, som vet vilka regler som gäller och hur du gör en anmälan. Nämnden ger sedan en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
- Allmän domstol (tingsrätt)
Om en part inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut kan den andra parten ta upp det i en domstol.
Lagar och avtal
Som kund till ett energibolag har du vissa rättigheter som regleras i ellagen. Till exempel ska du få meddelande om villkorsändringar i förväg och det ska finnas särskilda rutiner för hur vi informerar om planerade avbrott. Dessutom finns andra avtal som reglerar förhållandet mellan dig som kund och oss som leverantörer av el. Du hittar mer information om ellagen och de övriga avtalen under rubriken Mer information till höger.