Kundservice

Rörliga kostnader är ett samlingsnamn för kostnader vi har för att kunna sälja elen till dig, och som kan variera något från månad till månad.

De poster som ingår är: Elcertifikat, Ursprungsgarantier, Avgift till Nord Pool, Avgift till Svenska Kraftnät, Kredittidskostnad, Obalanskostnad, Profilkostnad (bara för Månadsmedelpris) och Prissäkringar (bara för Jämtpriset).

En utförligare beskrivning av varje post

Avtalet Takpris passar dig som vill ha trygghet och inte drabbas av en ”prischock”. Det vill säga dig som söker viss förutsägbarhet men inte vill låsa in dig i ett fastprisavtal. Utan tvärtom även kunna ta del av lägre priser i tider då elen på börsen är billigare. Det passar även dig som tidigare inte varit så engagerad och insatt och kanske tyckt att det här med timpris låter lite läskigt eller jobbigt. Tack vare pristaket behöver du inte vara orolig för att du använder el under tider då priset är rekordhögt.

Ska du teckna elavtal på adressen du ska flytta till? 
Då behöver du göra en flyttanmälan. Läs mer hur du gör en flyttanmälan här.

Ska du teckna elavtal på den adress du bor på?
Vad kul att du vill teckna elavtal med oss!

Som privatperson kan du enkelt teckna elavtal direkt på vår webbplats. Om du har ett befintligt elavtal hos oss och enbart vill byta till ett av våra andra elavtal på samma adress, så kan du göra det på Mina Sidor, annars hjälper kundservice dig att byta avtal.

För företag rekommenderar vi att ta kontakt med en av våra företagssäljare eller att bli kontaktad om elavtal. Om företagets årsanvändning understiger 60 000 kWh går det dessutom att teckna elavtal direkt på vår webbplats.  

Vi kan även hjälpa dig med detta via vår kundservice.

Eftersom det blir många uppgifter kan fakturan ibland kännas svår att förstå. Därför har vi tagit fram fakturaförklaringar för el, fjärrvärme och Solsäker som beskriver fakturans olika termer och priser. 

Så läser du din faktura.

Om du har ett befintligt elavtal hos oss och vill byta till ett av våra andra elavtal på samma adress, så kan du göra det på Mina Sidor, annars hjälper kundservice dig att byta avtal.

Timpris är baserat på ditt hushålls förbrukning, avläst och prissatt timme för timme. Om du har timpris kan du påverka din elkostnad genom att styra din förbrukning till de timmar på dygnet då färre använder el och priset sjunker.

Läs mer om timpris här

Takpris är ett helt nytt unikt elavtal där du betalar ett rörligt timpris som följer det så kallade spotpriset på elbörsen, och alltså betalar ett lågt pris när priset där sjunker. Samtidigt som du är skyddad av ett pristak när elpriset på börsen stiger.

Rörligt pris följer med prisutvecklingen på elbörsen, Nord Pool. Denna typ av avtal passar dig som är benägen att ta lite större risk på en rörlig marknad. Du hänger med i svängningarna och tar del av både låga priser och pristoppar.

Jämtpriset är ett så kallat förvaltat elavtal. Det funkar så att Jämtkrafts förvaltare bevakar elmarknaden varje timme och varje dag. De köper upp el för kundernas framtida förbrukning, för att säkra upp ett jämnare elpris för kunderna.

I jämförelse med ett traditionellt produktionsavtal, där du säljer värdet av din överproduktion samtidigt som den produceras, sparar Solsäker istället ditt värde och lagrar till de fyra vintermånaderna november, december, januari och februari. 

För våra förvaltade elavtal är uppsägningstiden 3 månader. Våra rörliga elavtal har en uppsägningstid på 14 dagar.

Du kan se prisjämförelser mellan elavtalen och ta del av prishistorik för respektive elavtal: 

• Jämtpriset
• Rörligt pris