För dig med fjärrvärme

Fjärrvärme är värme från en central anläggning via ett varmvattensystem under jord till många hus.

Du märker inte särskilt mycket av fjärrvärmen, förutom att du har det behagligt och skönt hemma. Den är tyst och sköter sig själv för det allra mesta. Fördelar med fjärrvärme:

• Alltid värme och varmvatten
• Tryggt, enkelt och bekvämt
• Miljöklokt
• Prisvärd uppvärmningsform

Om du nyligen fått din fjärrvärme installerad eller nyligen flyttat in i ett hus med fjärrvärme och därmed är nybörjare, har du möjlighet att boka in en kostnadsfri introduktion av fjärrvärmecentralen med någon av våra tekniker. Kontakta oss på kundservice för att boka introduktionen.

Vi hjälper dig att installera och få en driftklar fjärrvärmeanläggning för värme och varmvatten i din bostad.

För att ta reda på om du kan ansluta dig till fjärrvärme kan du göra en intresseanmälan.

Om du nyligen fått din fjärrvärme installerad eller nyligen flyttat in i ett hus med fjärrvärme och därmed är nybörjare, har du möjlighet att boka in en kostnadsfri introduktion av fjärrvärmecentralen med någon av våra tekniker. Kontakta oss på kundservice för att boka introduktionen.

Ett serviceavtal för fjärrvärmen hjälper dig att optimera dina värmekostnader i hemmet – utan att du behöver lyfta ett finger. Priset är 75 kronor i månaden. Det här får du med vårt serviceavtal:

• Servicebesök vartannat år – omfattande kontroll och justering av din fjärrvärmecentral
• Kostnadsfri service vid fel i centralen, vardagar 7–16. Du betalar endast för material
• Jourservice hela året, dygnet runt. Felavhjälpning påbörjas inom fyra timmar
• Telefonsupport
• Serviceprotokoll
• 20 procents rabatt på reservdelar och material
• Sinfras självriskelimineringsförsäkring

Läs mer om vårt serviceavtal.

Det är sex månaders uppsägningstid.

Hur fakturan ska se ut bestäms av olika lagar, de allmänna avtalsvillkoren, Energimyndigheten och Konsumentverket.

På fjärrvärmefakturan kan du bland annat se kostnaden uppdelad på fasta avgifter och det pris du betalar per använd MWh (megawattimme).

Eftersom det blir många uppgifter kan fakturan ibland kännas svår att förstå. Därför har vi tagit fram en fakturaförklaring för fjärrvärme som beskriver fakturans olika termer och priser.

Fjärrvärme är mycket driftsäkert. Om något skulle hända är det normalt lagat innan du hinner märka något. Skulle din värmeleverans trots allt avstanna, hör du av dig till oss så att vi kan åtgärda felet.

Som fastighetsägare äger du din egen fjärrvärmecentral, men blir något fel på den kan du kontakta oss så hjälper vi dig.

Göra en felanmälan.

Om du vill att vi hjälper dig sköta underhåll och service av fjärrvärmecentralen kan du teckna ett serviceavtal. Läs mer om vårt serviceavtal.

Temperaturen på fjärrvärmevattnet ut till dig som kund ändras beroende på utetemperaturen och är normalt inget du märker av.

Under vintern när det är kallare ute håller vi en högre temperatur på vattnet i fjärrvärmenätet. På samma sätt sänker vi temperaturen på fjärrvärmevattnet under sommaren när behovet av värme minskar, för att hushålla med energin. När vi kan hålla nere temperaturen i nätet så minskar våra energiförluster i ledningarna vilket ger lägre kostnader.

Om du har källare i villan kan du uppleva att det blir kallare i källaren sommartid. Det beror på att värmesystemet stryper värmen eftersom huset är uppvärmt av sommar och sol. Vill du få mer värme till källaren går det att justera din fjärrvärmecentral. Du kan justera varmvattentemperaturen i centralen om du upplever att varmvattnet blir för varmt vintertid eller för kallt sommartid.

Vill du ha hjälp att justera din fjärrvärmecentral, kontakta oss på kundservice.

För att lättare och snabbare kunna hitta eventuella läckage i fjärrvärmesystemet är vattnet färgat grönt. Färgämnet som används, PyraGreen, är ofarligt och färgar inte av sig på hud, hår eller textilier. 

Läckor på fjärrvärmenät och i värmecentraler är förhållandevis ovanliga. Men skulle du få grönt vatten i din varmvattenkran har det troligen skett ett läckage från varmvattenväxlaren, vilket måste åtgärdas. Om du bor i hyreslägenhet eller bostadsrätt ska du kontakta fastighetsägaren. 

Vid servicearbeten på fjärrvärmenätet behöver vi ibland tömma delar av vårt nät på grönt vatten. Vattnet släpps ut i dagvattensystem och där dagvatten går ut i sjön kan vattnet få grön färg. Men det är alltså helt ofarligt.